We willen graag dat je bezoek prettig verloopt. Hieronder lees je de belangrijkste afspraken die gelden bij de aanschaf van tickets en het bijwonen van onze voorstellingen. Onderaan deze voorwaarden vind je in een PDF de volledige versie van onze Algemene voorwaarden.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die kaarten koopt voor voorstellingen van Theater Utrecht, zowel in onze thuisbasis aan de Boorstraat, De Paardenkathedraal als op andere locaties of festivals. Ook bezoekers die via derden kaarten ontvangen, zijn gebonden aan deze voorwaarden.

2. Kaartverkoop & prijzen

Kaarten zijn te koop via onze website, aan de kassa en via andere officiële verkooppunten. De vermelde prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief eventuele service- of administratiekosten. Bij aankoop accepteer je deze voorwaarden. Kaarten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar voor commerciële doeleinden, tenzij wij hiervoor schriftelijk toestemming geven.

3. Wijzigingen & annuleringen

Theater Utrecht behoudt zich het recht voor om cast, programma, data en locatie van voorstellingen te wijzigen. Bij annulering door Theater Utrecht ontvang je (indien van toepassing) het ticketbedrag en de reserveringskosten terug, maar géén aanvullende kosten zoals reiskosten. We informeren je hierover via e-mail en/of onze website.

4. Speciale wensen & kortingen

Heb je een speciale wens, bijvoorbeeld rolstoeltoegankelijkheid, een hulphond of een kortingsactie? Neem dan contact met ons op vóór je boekt. Kortingen worden alleen toegekend als je die bij reservering meldt. Achteraf wordt geen korting toegepast.

5. Betaling

Je kunt betalen via iDEAL, creditcard of pin. Contant betalen is beperkt mogelijk. Bij zakelijke arrangementen gelden aparte afspraken en prijzen. Niet tijdig betalen kan leiden tot annulering of extra kosten.

6. Toegang & gebruik van tickets

Alleen de eerste persoon die een geldig ticket toont, krijgt toegang. Neem je ticket dus goed mee. Tickets kunnen niet geruild of geannuleerd worden, tenzij anders overeengekomen. Ben je je ticket kwijt? Neem dan contact met ons op vóór de voorstelling.

7. Aansprakelijkheid & overmacht

We doen ons uiterste best om alles goed te laten verlopen. Theater Utrecht is niet aansprakelijk voor overlast, ongemakken of schade veroorzaakt door derden, overmacht (zoals weersomstandigheden, stakingen of technische storingen) of het niet doorgaan van de voorstelling door oorzaken buiten onze wil.

8. Huisregels

Bezoekers dienen zich respectvol te gedragen en de instructies van ons personeel op te volgen. Het is niet toegestaan om: zelf meegebrachte consumpties of (huis)dieren mee te nemen, opnames te maken zonder toestemming en andere bezoekers te hinderen of te storen. Laatkomers kunnen de toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie.

9. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens, in overeenstemming met de geldende wetgeving. We gebruiken je gegevens voor het verwerken van je bestelling en (alleen met jouw toestemming) voor onze marketingactiviteiten. Je kunt je gegevens altijd inzien of laten aanpassen.

10. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons binnen acht dagen na de voorstelling weten via info@theaterutrecht.nl. We zoeken graag samen naar een passende oplossing. Klachten over wijzigingen in programma, zicht, geluid of andere bezoekers geven in principe geen recht op vergoeding.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht.

Deze samenvatting is bedoeld als publieksvriendelijke versie van de uitgebreide voorwaarden van Theater Utrecht. Bij twijfel of verschil in interpretatie gelden de volledige algemene voorwaarden zoals hieronder gepubliceerd.